Условия купли-продажи товаров в интернет-магазине
1. Общие условия
1.1. Настоящие условия купли-продажи товаров (далее – «Условия») устанавливают общие условия интернет-магазина TASITE www.tasite.lv (далее – «Tasite»). Условия применяются в случае, если Покупатель выбирает, заказывает и приобретает товары, предлагаемые в магазине TASITE, или иным образом пользуется услугами магазина TASITE.
1.2. Магазин TASITE – это розничный интернет-магазин, ориентированный на потребителей, приобретающих товары для личных, семейных, домашних нужд или в целях, не связанных с их предпринимательской или профессиональной деятельностью.
1.3. Продажу товаров в магазине TASITE организует, осуществляет и оказывает сопутствующие услуги Покупателю компания SIA «A.W.T.», юридический адрес: 1-я линия Чиекуркална, 84, Рига, LV-1026, Латвия, регистрационный номер: 40003783848, код плательщика НДС LV40003783848 (далее именуемая «Продавец»). В магазине TASITE реализуются товары, принадлежащие Продавцу.
1.4. В настоящих Условиях Покупателями считаются лица, совершающие покупки в магазине TASITE или пользующиеся другими услугами магазина TASITE. Право пользования магазином TASITE и совершения покупок в нем предоставляется (а) физическим лицам, обладающим дееспособностью, то есть лицам, достигшим совершеннолетия и не ограниченным в судебном порядке, и (б) юридическим лицам, от имени которых действуют исполнительные органы или уполномоченные представители, зарегистрировавшимся в магазине TASITE в порядке, установленном настоящими Правилами (далее – «Покупатель»).
1.5. Регистрируясь или направляя оферту, Покупатель подтверждает свое право на совершение покупок в магазине TASITE, а именно, соблюдение положений пункта 1.4 настоящих Правил.
1.6. Настоящие Правила вместе с оформленным Покупателем заказом на товар становятся договором, заключенным между Покупателем и Продавцом, и являются обязательным юридическим документом для обеих сторон. Договор считается заключенным с момента оформления и отправки Покупателем заказа товара в магазин TASITE, его оплаты в порядке и сроки, указанные в Правилах (если Покупатель выбрал оплату товара при оформлении заказа), и направления Продавцом на адрес электронной почты Покупателя подтверждения о принятии заказа Покупателя. Договор действует до момента исполнения сторонами обязательств, вытекающих из настоящего Договора. В случае, если Продавец установит, что Покупатель не имеет права приобретать заказанный товар, договор купли-продажи такого товара считается незаключенным, товар Покупателю не продается, а уплаченные за товар денежные средства подлежат возврату Покупателю в течение 7 (семи) рабочих дней с даты его поставки. В этом случае Продавец вправе удержать из суммы, подлежащей возврату Покупателю, расходы на доставку товара. Если Покупатель не оплатил доставку товара заранее, но по указанным выше причинам товар не может быть передан Покупателю, Покупатель обязуется оплатить Продавцу стоимость доставки товара, эквивалентную стоимости, указанной в заказе. Покупатель также имеет право в одностороннем порядке отказаться от оформленного заказа до его доставки, отправив электронное письмо Продавцу по адресу info@tasite.lv. В таком случае денежные средства, уплаченные Покупателем за выполнение заказа, перечисляются на счет Покупателя в течение 7 рабочих дней. Однако, если после получения отказа Покупателя доставка заказа уже началась, Продавец вправе удержать стоимость доставки из суммы, подлежащей возврату Покупателю.
1.7. Покупатель не имеет права оформлять заказ на товары в магазине TASITE, если он не ознакомился с Условиями и (или) не согласен с ними. В случае несогласия Покупателя с Условиями или их частью, он не сможет заказать товар в магазине TASITE. Заказывая товар в магазине TASITE, Покупатель считается ознакомившимся с Условиями и согласным с ними.
1.8. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять, корректировать или дополнять Условия. При совершении покупки в магазине TASITE на Покупателя распространяются Условия, действующие на момент оформления заказа и опубликованные в магазине TASITE, поэтому Покупателю необходимо знакомиться с Условиями при каждой покупке. Если Покупатель размещает заказ в магазине TASITE после публикации измененных Условий, считается, что Покупатель ознакомился с новыми изменениями и согласен с ними.
1.9. Продавец не принимает на себя никакого риска или ответственности и освобождается от них без возражений, если Покупатель частично или полностью не ознакомился с Условиями, хотя ему была предоставлена такая возможность.
1.10. Продавец, учитывая технические возможности системы магазина TASITE, вправе ограничить количество зарегистрированных Покупателей путем одностороннего блокирования или удаления профилей Покупателей.
1.11. Посредник имеет право в одностороннем порядке ограничить использование Покупателем услуг магазина TASITE или аннулировать регистрацию Покупателя без уведомления, если Покупатель использует магазин TASITE с нарушением настоящих Условий, пытается нанести ущерб выполнению заказов магазином TASITE или Продавцом, стабильности работы и (или) безопасности.
1.12. В случае возникновения существенных обстоятельств Продавец вправе временно или окончательно прекратить работу магазина TASITE без предварительного уведомления Покупателя. В таком случае Продавец обязан вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные за неотправленные заказы, в течение 7 рабочих дней.
1.13. Продавец настоящим уведомляет, подтверждает и гарантирует Покупателю, что он, как посредник, уполномочен организовывать и осуществлять продажу товаров, принадлежащих Продавцу, в магазине TASITE, а также оказывать Покупателю иные услуги, связанные с продажей товаров, как указано в настоящих Условиях.
2. Регистрация и обработка персональных данных
2.1. Покупатель, желающий пользоваться магазином TASITE и приобретать предлагаемые в нём товары, должен зарегистрироваться в системе магазина TASITE, заполнив регистрационную форму. В регистрационной форме необходимо указать следующие персональные данные Покупателя: имя, фамилию, адрес электронной почты, адрес доставки товара, номер телефона, зарегистрированный в Латвии, другие данные, необходимые для доставки товара. Уполномоченный представитель юридического лица вместо имени и фамилии указывает наименование юридического лица.
2.2. Покупатель несёт ответственность за точность, правильность и полноту данных, указанных в регистрационной форме. В случае изменения данных, указанных в регистрационной форме Покупателя, Покупатель обязан незамедлительно обновить их. Продавец не несёт ответственности за убытки, понесённые Покупателем и (или) третьими лицами в связи с указанием Покупателем неверных и (или) неполных персональных данных или их необновлением.
2.3. Покупатель вправе свободно изменять регистрационные данные, дополнять или отменять регистрацию в любое время. Отменяя регистрацию, Покупатель лишается возможности пользоваться интернет-магазином TASITE и приобретать в нем товары. Покупатель приобретает право на повторное приобретение товаров в интернет-магазине TASITE только путем повторной регистрации. Обратите внимание, что изменение адреса и (или) номера телефона является существенным и влияет на дальнейшие платежи Покупателя дебетовыми или кредитными картами (см. пункт 3.3.2).
2.4. При регистрации Покупатель создает индивидуальные данные для входа (имя пользователя и пароль) и обязуется хранить их в тайне и не разглашать третьим лицам. В целях снижения риска несанкционированного входа в магазин TASITE от имени Покупателя рекомендуется создать сложный, труднозапоминающийся пароль (рекомендуется создать пароль длиной не менее 8 символов, с использованием заглавных и строчных букв, цифр и знаков препинания, избегать легко запоминающихся слов (имя, фамилия Покупателя и т.п.) и (или) цифр (например, дата рождения) и т.п.) и менять его не реже, чем каждые 6 (шесть) месяцев. Покупатель несет ответственность за сложность создаваемых им данных для входа и их хранение, а также за любые действия (перенос данных, оформление заказов на товары, комментарии пользователей и т.п.), совершенные в магазине TASITE путем входа с использованием индивидуальных имени пользователя и пароля Покупателя. В случае использования услуг, предоставляемых TASITE, третьими лицами путем входа в интернет-магазин с использованием данных для входа Покупателя, Продавец считает таким лицом Покупателя. В случае утери Покупателем своих данных для входа в систему, он обязан незамедлительно сообщить об этом Продавцу по почте, телефону или электронной почте, либо изменить данные для входа в систему магазина TASITE в разделе «Мои персональные данные». Продавец не несет ответственности за любые убытки, понесенные Покупателем или третьими лицами при входе в систему магазина TASITE с использованием данных для входа в систему. Безопасность данных для входа в систему имеет решающее значение при оплате дебетовыми или кредитными картами (см. п. 3.3.2).
2.5. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности («Политика конфиденциальности»). Использование Покупателем услуг магазина TASITE подразумевает согласие с обработкой персональных данных Покупателя и подтверждение того, что вся предоставленная информация и персональные данные являются корректными и достоверными.
2.6. Персональные данные Покупателя будут использоваться для идентификации Покупателя, определения того, достигли ли Покупатель и лицо, которому доставляется товар, совершеннолетия (в случаях, предусмотренных законодательством Латвийской Республики) или возраста не менее 18 лет, продажи и доставки товаров, оформления бухгалтерских документов, возврата переплат и/или денежных средств за возвращенные Покупателем товары, погашения задолженности, исполнения других обязательств, вытекающих из Договора купли-продажи, а также предоставления Покупателю доступа к другим услугам магазина TASITE.
2.7. Персональные данные Покупателя будут обрабатываться в целях прямого маркетинга только с согласия Покупателя. Согласие Покупателя выражается путем заполнения регистрационной формы и проставления отметок в соответствующих полях, указанных в настоящих Условиях.
3. Цены на товары, порядок и условия оплаты
3.1. Цены на товары в магазине TASITE и в оформленном заказе указаны в евро с НДС. Товар продается Покупателю по ценам, действующим в магазине TASITE на момент оформления заказа.
3.2. Покупатель оплачивает товар одним из следующих способов:
3.2.1. Оплата накладной, которая отправляется на адрес электронной почты после оформления заказа.
3.2.2. Оплата через интернет-банк во время оформления заказа: предоплата через систему интернет-банкинга, используемую Покупателем. Покупатель, желающий воспользоваться данной формой оплаты, должен иметь заключенный договор на использование интернет-банка с одним из указанных ниже банков: В Латвии: "Swedbank" AS, "Luminor Bank" AS; "SEB banka" AS, "Citadele Banka" AS, "Indexo Bank", "Revolut"; В Литве: "Revolut"; В Эстонии — «Revolut», «Coop Bank». При оплате товара таким способом Покупатель создает платёж в системе интернет-банкинга для оплаты заказа. Покупатель перечисляет деньги на счёт Посредника. В этом случае ответственность за защиту данных при оплате Покупателем несёт соответствующий банк, поскольку все денежные операции происходят в системе интернет-банкинга банка.
3.2.3. Оплата платёжной картой при оформлении заказа: предоплата с использованием дебетовой или кредитной карты MasterCard, VISA или VISA Electron, используемой Покупателем. При первой оплате товара кредитной или дебетовой картой Покупателя необходимо ввести данные карты.
3.2.4. Оплата наличными возможна ТОЛЬКО при получении товара на месте, в магазине TASITE.
3.3. В случае, если Покупатель выбрал оплату товара при оформлении заказа в соответствии с пунктом 3.3 Условий, Покупатель обязуется оплатить заказанный товар незамедлительно, но не позднее 4 дней с момента оформления заказа. Только после получения Продавцом соответствующей оплаты за товар от Покупателя и подтверждения доставки (транспортировки) от оператора выбранной им платежной системы, Продавец приступает к исполнению заказа, и с этого момента также исчисляется срок доставки товара. Цены на товары и стоимость доставки указаны с учетом НДС.
3.4. Если Покупатель выбрал оплату товара при оформлении заказа в соответствии с пунктом 3.2 Условий, Продавец вправе без предварительного уведомления Покупателя аннулировать заказ, если Покупатель не оплатит товар в течение 4 дней с момента оформления заказа.
3.5. Продавец выписывает счет-фактуру НДС-накладную и направляет его Покупателю на адрес электронной почты, указанный в Регистрационной форме Покупателя, в течение 1 (одного) рабочего дня после доставки товара, по запросу Покупателя.
3.6. Покупатель, являющийся юридическим лицом, имеет право оплатить товар, оплатив счета-накладные на предоплату, выставленные Продавцом (выбрав соответствующий способ оплаты). После получения счета-фактуры на предоплату Покупатель производит оплату, используя интернет-адрес, указанный в счете-фактуре, который перенаправляет платеж в систему интернет-банкинга. В системе интернет-банкинга формируется платеж для Покупателя в соответствии с порядком оплаты. Покупатель перечисляет денежные средства на счет Продавца в течение срока, указанного в счете-фактуре. В случае несоблюдения Покупателем сроков оплаты счета-фактуры на предоплату или без соблюдения интернет-инструкций, указанных в счете-фактуре, то есть специальной платежной ссылки, заказ на товар не может быть исполнен Продавцом. В этом случае ответственность за сохранность данных Покупателя при оплате лежит на соответствующем банке, поскольку все денежные операции происходят в системе интернет-банкинга банка.
4. Комплектация, самовывоз и доставка товара
4.1. Продажи и доставка товаров осуществляются в магазине TASITE по всей Европе. Доставка товаров осуществляется курьерскими службами, с которыми заключены договоры.
4.2. Стоимость доставки товара указана в разделе «Доставка» на сайте магазина TASITE и действительна на момент оформления заказа. Стоимость доставки может быть как фиксированной, так и зависящей от стоимости заказанного Покупателем товара и (или) срока доставки.
4.3. Продавец вправе в одностороннем порядке определять стоимость доставки по своему усмотрению для выполнения заказа.
4.4. Продавец приложит все усилия для полного выполнения заказа Покупателя, но не предоставляет и не предоставляет никаких гарантий. В случае отсутствия заказанного товара или наличия товара в необходимом количестве в месте самовывоза, Продавец оставляет за собой право не доставлять товар, доставить меньшее количество товара, вернув разницу в цене в течение 3 дней.
4.5. Заказанный Покупателем товар доставляется по адресу, зарегистрированному Покупателем в системе магазинов TASITE. Покупатель обязуется принять товар самостоятельно в выбранный им срок или при оформлении заказа указать в комментариях к заказу лицо, уполномоченное на получение заказа от имени Покупателя (в случае Покупателя – юридического лица – данное требование является обязательным).
4.6. Если доставка товара невозможна по вине Покупателя или по обстоятельствам, зависящим от Покупателя (Покупатель указал неверный адрес при регистрации в системе магазина TASITE, Покупатель или получатель, указанный Покупателем, не могут быть найдены по указанному адресу, товар не может быть отправлен повторно (за исключением случаев, когда Покупатель доплачивает за повторную доставку товара), но ранее уплаченные за товар деньги подлежат возврату (за исключением платы за доставку товара), если Покупатель запросит об этом по телефону или электронной почте. В таком случае, если на момент оформления заказа к Покупателю была применена скидка на плату за доставку, но доставка товара оказалась невозможной по вине Покупателя или по обстоятельствам, зависящим от Покупателя, Продавец оставляет за собой право удержать с Покупателя полную стоимость доставки товара (действительную на момент оформления заказа на товар), без учета скидок, примененных на момент оформления заказа. Возвращенные отправления хранятся в течение 1 месяца, и если клиент не Продавец не отвечает на электронные письма и запросы Продавца в течение этого времени, не оплачивает повторную доставку или не забирает заказанный товар в магазине, товар утилизируется, и деньги за него не возвращаются.
4.7. Курьер доставляет товар Покупателю в выбранный им временной интервал. Покупатель соглашается с тем, что в исключительных случаях доставка товара может быть задержана по непредвиденным обстоятельствам, не зависящим от Продавца. В таком случае курьер или Продавец обязуются связаться с Покупателем и согласовать время доставки товара.
4.8. Во всех случаях Продавец освобождается от ответственности за нарушение сроков доставки товара, если товар не доставлен Покупателю или не доставлен в срок по вине Покупателя или по обстоятельствам, не зависящим от Покупателя.
4.9. Во время доставки товара Покупатель или уполномоченное им лицо проверяет состояние отправления, а также соответствие доставленного товара заказу и Сопроводительный документ на доставку. Если Покупатель или уполномоченное им лицо не проверит состояние посылки, комплектность доставленного товара и (или) не зафиксирует данные о повреждениях посылки в порядке, указанном в настоящем пункте, посылка считается доставленной в соответствии с оформленным заказом и в срок.
4.10. В случаях, когда при получении товара Покупатель обнаружил, что посылка не содержит надлежащего количества товара или доставленный товар не соответствует заказанному им товару и это не указано в электронном письме с подтверждением заказа, накладной, сопроводительном документе на товар или ином документе приема-передачи товара, Покупатель обязан незамедлительно (во время доставки товара) сообщить об этом Продавцу. Если Покупатель констатирует, что доставленный товар ненадлежащего качества, он должен в течение 3 дней отправить электронное письмо с фотографией на адрес info@tasite.lv.
5. Гарантия качества товара и срок годности
5.1. Свойства всех товаров, продаваемых в интернет-магазине TASITE, как правило, указаны в описании к каждому товару. Производители и (или) дистрибьюторы товаров несут ответственность за информацию о свойствах товаров (ее достоверность), а Продавец – только за правильность указания (донесения) этой информации до потребителей, если иное не предусмотрено нормативными актами.
5.2. Продавец не несет ответственности за несоответствие товаров в интернет-магазине TASITE фактическим размерам, форме и цвету товаров вследствие их цвета, формы или иных параметров, особенностей экранов (мониторов), используемых Покупателем, или по иным техническим причинам, а также с учетом разумно возможных несоответствий в изображении.
5.3. В случаях, когда в соответствии с нормативными актами у товаров имеется срок годности, Продавец обязуется реализовать такой товар Покупателю таким образом, чтобы Покупателю была предоставлена реальная возможность использовать товар до истечения срока годности. Если при получении товар с истекшим сроком годности покупатель может обменять его в течение 1 месяца лично в магазине, либо получить возврат денежных средств за товар или купон на следующую покупку, если срок годности истек на момент передачи товара покупателю. Если вас интересуют сроки годности конкретного товара, а они не указаны в описании, позвоните или напишите. Обратите внимание, что в категории «распродажа» могут быть товары с коротким сроком годности.
6. Право отказа. Обмен и возврат товара
6.1. Покупатель имеет право воспользоваться правом отказа и в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи, заключенный в магазине TASITE, сообщив об этом Продавцу в письменной форме не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты доставки товара. Покупатель должен направить Продавцу уведомление в свободной форме, в котором четко указаны Покупатель (имя, фамилия) и дата оформления заказа, по адресу: SIA «A.W.T.», 1-я линия Чиекуркална, 84-113, Рига, LV-1026, или по электронной почте: info@tasite.lv.
6.2. Подавая письменное уведомление об использовании права отказа, Покупатель обязан вернуть товар (если он был доставлен) не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента отправки уведомления об использовании права отказа в порядке, указанном в пункте 6.6 настоящих Условий. Покупатель несет ответственность за любое уменьшение стоимости товара в течение срока использования права отказа, если товар используется в целях, иных, чем определение характера, свойств и работы товара.
6.3. Право отказа, указанное в пункте 6.1 настоящих Условий, может реализовать только Покупатель, который в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики признается потребителем, т.е. физическим лицом, которое изъявляет желание приобрести, приобретает или может приобрести или использовать товар или услугу в целях, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.
6.4. Покупатель (потребитель) не вправе воспользоваться правом отказа, предусмотренным пунктом 6.1 настоящих Условий, в случае обнаружения любого из следующих обстоятельств:
6.4.1. товар является скоропортящимся или срок его годности истекает;
6.4.2. потребитель вскрыл упаковку товара, возврат которого невозможен по санитарно-гигиеническим соображениям;
6.4.3. в иных случаях, предусмотренных Правилами Кабинета Министров № 255 от 20 мая 2014 года «Правила заключения договоров на расстоянии».
6.5. Покупатель (потребитель) вправе предъявить Продавцу претензию в отношении товара, не соответствующего условиям Договора, в соответствии с Законом о защите прав потребителей и воспользоваться правами, предусмотренными указанным законом, в порядке, установленном настоящим Законом.
6.6. Товар, не соответствующий условиям Договора, или товар, в отношении которого реализовано право отказа, или который возвращается в соответствии с пунктом 6.8 Правил, Покупатель обязан отправить по почте или бесплатно передать в магазин Продавца (Рига, 1-я линия Чиекуркална, 84-113), предварительно согласовав с Продавцом по электронной почте info@tasite.lv время возврата товара. Расходы, связанные с возвратом товара, несет Покупатель.
6.7. При возврате или обмене товара, приобретенного в магазине TASITE, Продавец имеет право потребовать от Продавца заполнения формы возврата или обмена, предоставленной Продавцом.
6.8. Покупатель (как физическое, так и юридическое лицо) имеет право обменять или вернуть товар, соответствующий Договору, в порядке, установленном пунктом 6.6 Условий, если Покупателю не понравилась форма, размер, цвет, модель и т. д. товара. Покупатель обязан незамедлительно (сразу после получения товара, но не позднее дня получения товара) уведомить Продавца о возврате товара, соответствующего Договору (сразу после получения товара, но не позднее дня получения товара), написав на электронную почту info@tasite.lv. Настоящие положения о возврате товара, соответствующего Договору, не распространяются на товары, в отношении которых невозможно реализовать право отказа в соответствии с пунктом 6.4 Условий.
6.9. Возврату или обмену подлежит товар надлежащего качества, а также товар, на который распространяется право отказа, без повреждений, сохранности товарного вида (не сняты и не повреждены этикетки, не сорвана защитная пленка и т. д.), пригодности к использованию и не бывший в употреблении. Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, в том же состоянии, в котором он был получен Покупателем. При этом необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку товара, гарантийные талоны (если они были выданы), инструкцию по эксплуатации и другие принадлежности товара. Если товар некомплектный, поврежденный, неопрятный или не упакован надлежащим образом, Продавец вправе не принимать товар, не обменивать его и не возвращать Покупателю уплаченную за него денежную сумму.
6.10. За товар, на который Покупатель воспользовался правом отказа, уплаченная денежная сумма, включая стоимость доставки, подлежит возврату на счет Покупателя не позднее 14 (четырнадцати) дней с даты получения уведомления Покупателя об осуществлении права отказа. Если Покупатель при заказе товара явно выразил желание воспользоваться данным способом доставки, Продавец не обязан возмещать Покупателю дополнительные расходы на доставку, возникшие в связи с этим. Продавец вправе удержать возврат уплаченной Покупателем суммы до момента получения Продавцом товара или предоставления Покупателем Продавцу акта о возврате товара, в зависимости от того, какое из действий было предпринято ранее.
6.11. При возврате или обмене товара надлежащего качества, соответствующего заказу Покупателя, а также товара, не соответствующего условиям договора, Продавец производит оплату в соответствии с пунктом 6.10 настоящих Условий, при этом возврат уплаченной им платы за доставку производится Покупателю только в случае возврата всех приобретенных в рамках сделки товаров. Плата за доставку возвращается вместе с возвращаемой суммой за приобретенный Покупателем товар.
7. Обмен информацией
7.1. Посредник направляет все уведомления и иным образом связывается с Покупателем по адресу электронной почты или номеру телефона, указанному в регистрационной форме.
7.2. Покупатель направляет все уведомления и вопросы, а также иным образом связывается с Покупателем по электронной почте (info@tasite.lv) или по номеру телефона (+371 28448934).
8. Заключительные условия и разрешение споров
8.1. Настоящие Условия разработаны в соответствии с нормативными актами Латвийской Республики.
8.2. К отношениям, возникшим на основании настоящих Условий, применяются правовые нормы Латвийской Республики.
8.3. В случае возникновения убытков виновная сторона возмещает другой стороне убытки в порядке, установленном нормативными актами Латвийской Республики.
8.4. Любой спор, возникающий между Покупателем и Продавцом, подлежит разрешению путем переговоров с целью достижения сторонами спора соглашения.
8.5. В случае невозможности урегулирования спора между Покупателем (потребителем) и Продавцом путем переговоров, Покупатель (потребитель) обязан обратиться с письменным заявлением к Продавцу (подпись в электронном виде не требуется), в котором должны быть указаны:
1) его имя, фамилия, адрес места жительства и контактная информация;
2) дата подачи заявления;
3) существо спора, заявленные требования и их обоснование.
8.6. К заявлению должны быть приложены копии документов, подтверждающих совершение сделки, а также иные документы, обосновывающие заявление (при наличии).
8.7. Продавец в течение 15 рабочих дней со дня получения заявления предоставляет Покупателю (потребителю) письменный ответ на заявление и сообщает о возможном способе удовлетворения претензии или разрешения спора, если в течение указанного срока не достигнуто соглашение об удовлетворении претензии потребителя или об альтернативном способе удовлетворения претензии. В случае, если по объективным причинам предоставление ответа на заявление потребителя в течение указанного срока невозможно, Продавец незамедлительно уведомляет об этом потребителя в письменной форме, указывая разумный срок предоставления ответа, и обосновывает необходимость такого продления.
8.8. Если Продавец считает, что претензия Покупателя (потребителя) необоснованна, или готов предложить потребителю иной способ разрешения спора, он уведомляет об этом потребителя в письменной форме в срок, указанный в пункте 8.7 Условий. Продавец обязан обосновать отказ в удовлетворении претензии потребителя.
8.9. Если Покупатель (потребитель) удовлетворен предложенным Продавцом решением, спор считается урегулированным.
8.10. Если Продавец не предоставляет ответ на заявление Покупателя (потребителя) в срок, указанный в пункте 8.7 Условий, считается, что Посредник отказывает в удовлетворении претензии Потребителя.
8.11. Если Продавец отказывается удовлетворить претензию Покупателя (потребителя) или Потребитель не удовлетворен предложенным Посредником решением, Потребитель имеет право обратиться:
1) в Центр защиты прав потребителей за помощью в разрешении спора;
2) в Комиссию по внесудебному урегулированию потребительских споров, веб-сайт: http://www.ptac.gov.lv/lv/content/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija-0, которая разрешает споры в сфере деятельности Посредника; или с использованием платформы https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooselanguage
3) в Комиссию по урегулированию потребительских споров, если помощь, оказанная потребителю в разрешении спора Центром защиты прав потребителей, не дала результата и существует возможность созыва Комиссии по урегулированию потребительских споров в соответствующем регионе для рассмотрения спора;
4) в суде.